Customer Journey: esplorare e ottimizzare il Viaggio del Cliente

Un percorso formativo intensivo per comprendere, mappare e migliorare l'esperienza del cliente attraverso l'uso della Customer Journey

Supportiamo lo sviluppo di nuove idee e imprese orientate all’innovazione per la crescita economica del territorio.

Aziende e privati

t2i - sede di Verona

16 ore

23 ottobre 2024

Gratuito

dettagli dell'iniziativa

Un percorso formativo intensivo per comprendere, mappare e migliorare l'esperienza del cliente attraverso l'uso della Customer Journey. I partecipanti acquisiranno competenze pratiche per analizzare e ottimizzare ogni fase del percorso del cliente, dall'awareness all'acquisto e oltre.

Obiettivi formativi
Al termine del corso, le persone partecipanti saranno in grado di:

Comprendere il concetto di Customer Journey e la sua importanza in qualsiasi business
Identificare e analizzare i diversi touchpoint tra cliente e azienda
Mappare efficacemente il percorso del cliente utilizzando strumenti e tecniche specifiche
Riconoscere i punti critici e le opportunità di miglioramento nel Customer Journey
Sviluppare strategie per ottimizzare l'esperienza del cliente in ogni fase del percorso
Integrare la Customer Journey con altri strumenti di business design come il Value Proposition Design.

Durata: 2 sessioni di 8 ore (16 ore complessive)
Modalità: seminari teorico/pratici in presenza
Calendario:

Mercoledì 23/10/24, ore 9.00-13.00/14.00-18.00
Mercoledì 30/10/24, ore 9.00-13.00/14.00-18.00

Sede: t2i sede di Verona, c/o Camera di Commercio, Corso Porta Nuova 96 Verona

Docente: Lucilla Fazio co-autrice del libro "Futures by Design" e Responsabile Strategic Foresight di Tipic Srl

La partecipazione è gratuita, ma i posti sono limitati a 6 partecipanti.

Destinatari: l'iniziativa è aperta a tutte le persone occupate, in particolar modo risulta strategico per coloro che stanno ideando o hanno appena avviato una nuova impresa, startupper e lavoratori/trici autonomi.

Per maggiori informazioni:
Servizio Nuova Impresa sni@t2i.it 045/87 66 944-945

L’iniziativa rientra nel progetto “DIAMANTE. Generazioni di valore” ﬁnanziato con risorse del FONDO PER LO SVILUPPO E LA COESIONE 2021/2027 in continuità con il PR Veneto FSE+ 2021-2027| Priorità 1 Occupazione nell’ambito della DGR 110/24 “GENERAZIONI A CONFRONTO. Promuovere Age Diversity Management nei contesti organizzativi”. Decreto di approvazione n. 741 del 06/06/2024 – FSE 4940-0001-110-2024

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INFORMATIVA ALL’INTERESSATO - [ai sensi dell’articoli 13, 14 Regolamento EU 2016/679]

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TITOLARE DEL TRATTAMENTO E DATA PROTECTION OFFICER (DPO)

Il titolare del trattamento è l’ing. Roberto Santolamazza direttore di t2i – trasferimento tecnologico e innovazione s.c. a r.l. con sede in sede Piazza delle Istituzioni, 34/A – 31100 TREVISO, Tel. 0422 1742100  –  e-mail: privacy@t2i.it
Data Protection Officer (DPO)  nominato è il sig. Luca Capato reperibile presso la sede in: Viale Porta Adige, 45 – 45100 ROVIGO, Tel. +39 0425 471067  –  e-mail: dpo@t2i.it.

FINALITA’ DEL TRATTAMENTO

I dati da Lei forniti verranno trattati per l’espletamento da parte di t2i – trasferimento tecnologico e innovazione s.c. a r.l.  delle finalità statutarie e degli obblighi civili, fiscali e contabili connessi alla vita dell’Azienda quali: gestione amministrativa e contabile clienti/fornitori, formalizzazione di offerte, ordini, contratti, emissione fatture, pagamenti, utilizzo nei ns. servizi Rete degli Sportelli Informativi ad indirizzo tecnologico o dei ns. Laboratori, servizi di hosting, organizzazione di attività formative, iscrizioni ad iniziative di carattere formativo o di natura progettuale, attività formative  a distanza (e-learning), attività di stage, tirocinio, affiancamento all’inserimento o reinserimento nel mondo lavorativo, work-experience, iniziative di disseminazione in ambito formativo, iscrizione a seminari o convegni ed il loro svolgimento, inserimento di nuove imprese all’interno dell’incubatore certificato, accesso ad agevolazioni al micro-credito, bandi o opportunità di inserimento di progetti finanziati ed invio di materiale informativo in formato cartaceo e non (mailing, servizio di newsletter).

MODALITA’ DI TRATTAMENTO DEI DATI

I dati da Lei forniti saranno trattati da parte di t2i – trasferimento tecnologico e innovazione s.c. a r.l. sia in formato cartaceo, sia in formato elettronico garantendone la loro conservazione attraverso idonei strumenti così da poterne assicurare la loro integrità, sicurezza e la riservatezza nel pieno rispetto del GDPR.

COMUNICAZIONE DEI DATI PERSONALI

Allo scopo di perseguire le predette finalità, t2i – trasferimento tecnologico e innovazione s.c. a r.l. potrebbe condividere, rendere disponibile o trasmettere i dati personali raccolti ai seguenti soggetti: Enti ed Autorità competenti in adempimento degli obblighi di Legge o regolamento, all’organismo di accreditamento Accredia, eventuali subcontraenti nei limiti necessari per l’espletamento dell’attività specificatamente definite, a Banche e/o Istituti di Credito selezionati per i versamenti e riscossioni, a Società di Assicurative, a Camere di Commercio, a professionisti per l’espletamento di attività di rendicontazione e certificazione del bilancio, a Enti di elaborazione dati esterni. I suoi dati, inoltre, potranno essere comunicati ad aziende, società, enti, organismi vari, comprese associazioni temporanee d’impresa collegate a t2i – trasferimento tecnologico e innovazione s.c. a r.l., esclusivamente per le finalità espresse sempre nel paragrafo “Finalità del trattamento”.

TRASFERIMENTO DATI ALL’ESTERO

Informiamo che: t2i – trasferimento tecnologico e innovazione s.c. a r.l. sulla base delle finalità espressamente indicate non effettua alcun trasferimento dei dati raccolti oltre i confini europei. Nel caso in cui si dovesse rendere necessario il trasferimento dei dati l’interessato verrà preventivamente informato attraverso una apposita informativa raccogliendone il doveroso consenso.

PERIODO DI CONSERVAZIONE

In virtù degli aspetti amministrativi e contabili, così come espressamente stabilito per Legge, basandosi sull’analisi preventivamente effettuata rispetto alla totalità dei servizi erogati da parte di t2i – trasferimento tecnologico e innovazione s.c. a r.l. si è ritenuto opportuno identificare come periodo idoneo alla conservazione delle proprie banche dati il termine di anni 15 (quindici) dal rilascio del consenso.

DIRITTI DELL’INTERESSATO

In linea ed in rispetto al GDPR, l’interessato ha diritto ad ottenere: la modifica dei propri dati, così come la rettifica e la cancellazione dei dati personali che lo riguardano, diritto di accesso e copia, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione al consenso, diritto al reclamo all’autorità di controllo, diritto al risarcimento del danno, diritto alla notifica di violazioni dei dati. L’interessato potrà manifestare la propria volontà di modifica, rettifica o cancellazione scaricando l’apposito modulo MPE reso disponibile al seguente link: www.t2i.it/privacy. Restituendolo debitamente compilato al seguente indirizzo: t2i – trasferimento tecnologico e innovazione s.c. a r.l..  Piazza delle Istituzioni, 34/a – 31100 TREVISO oppure tramite FAX: 0422 608866 oppure anche attraverso email: privacy@t2i.it. t2i – trasferimento tecnologico e innovazione s.c. a r.l. darà in forma scritta, entro i termini di 1 (uno) mese, risposta all’interessato richiedente via email.

Sulla base di quanto sopra riportato, apponendo la Sua firma in calce, Lei dà atto che le è stata rilasciata a mani copia del presente documento e presta il suo consenso al trattamento dei propri dati personali per le finalità espressamente sopra citate.

RILASCIO DEL CONSENSO ALLA REGISTRAZIONE DEI DATI

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Apponendo il Suo consenso, Lei può esprimere la Sua volontà al trattamento dei suoi dati personali, relativamente all’attività di invio di materiale informativo, promozionale e di inviti ad eventi formativi organizzati da t2i – trasferimento tecnologico e innovazione s.c. a r.l. anche attraverso contatto telefonico, fax oppure posta elettronica.
Informiamo, tuttavia, che per poter usufruire del servizio richiesto verrà inviata una mail di conferma di adesione e successivamente ricontattato via mail o telefono da parte della ns. segreteria per poter portare a termine il servizio da Lei richiesto.

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Informiamo, altresì l’interessato, previa raccolta del consenso espresso, che durante l’erogazione di alcune specifiche attività formative, eventi oppure prove di laboratorio potrebbero essere scattate fotografie oppure registrati filmati come testimonianza del buon esito del servizio erogato.

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